Как сеть ресторанов в Москве подняла рейтинг с 3.4 до 4.7
Проблема
Сеть из 5 ресторанов в Москве имела средний рейтинг 3.4 на Google Maps и 2ГИС. Негативные отзывы о медленном обслуживании и холодной еде копились, а у владельца не было времени отвечать на 200+ отзывов по всем точкам.
Решение
Подключили все 5 локаций к ReviewGen Business. Настроили AI-ответы на русском с тёплым, извиняющимся тоном для негативных отзывов и благодарным — для позитивных. Активировали Review Gate с QR-кодами на каждом столе. Подключили мониторинг 2ГИС наряду с Google Maps.
Результат
Рейтинг вырос с 3.4 до 4.7 по всем точкам за 6 месяцев. Объём отзывов в месяц увеличился с 30 до 120+. Скорость ответа выросла с 5% до 100%. Жалобы на обслуживание снизились на 40% благодаря аналитике отзывов.
“ReviewGen окупился в первую неделю. Мы перестали бояться отзывов и начали их ждать.”