Автосервис в Алматы: с 3.8 до 4.6 за 3 месяца
Проблема
Премиальный автосервис в Алматы имел рейтинг 3.8 на 2ГИС несмотря на отличное качество работ. Большинство негативных отзывов касались коммуникации — клиенты чувствовали себя неинформированными о сроках и стоимости ремонта. Системы запроса отзывов у довольных клиентов не было.
Решение
Начали с ReviewGen Starter для AI-ответов на 2ГИС. Через месяц перешли на Business для Review Gate. Создали QR-коды для зоны ожидания и пост-сервисных SMS. Настроили AI-тон на профессиональный и технический, соответствующий премиум-бренду.
Результат
Рейтинг вырос с 3.8 до 4.6 за 3 месяца. Review Gate перехватил 85% позитивных отзывов публично, направив 15% жалоб на приватное решение. Среднемесячный объём отзывов вырос с 8 до 35. Количество новых обращений увеличилось на 25%.
“Наши клиенты теперь видят, что мы заботимся о них даже после визита. AI-ответы идеально подходят для нашей отрасли.”